A vasúttársaság nem tudta egy hónap alatt megindokolni azt, hogy miért nem lehet szombati napokon, késő délutántól közvetlenül eljutni Nyíregyházáról Mátészalkára, csak Debrecen felé kerülve, így két hónappal meghosszabbította a válaszadási határidőt, és szakértőt kérdez meg.
NO COMMENT :)
Tisztelt Lintényi Levente Ákos!
Köszönettel vettük a Társaságunk részére eljutatott megkeresését. Tájékoztatni szeretnénk, hogy ügyének megválaszolása érdekében szakértői vizsgálatra van szükség, melyet megkezdtünk.
Az ügyintézés határidő egy hónap, mely indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható.
Figyelemmel a válaszhoz szükséges vizsgálatra, tájékoztatjuk, hogy végleges válaszunkat a vizsgálat lezárultát követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 2015. december 25-ig továbbítjuk az Ön részére. Természetesen igyekszünk minél előbb válaszolni megkeresésére, a fenti határidő jogszabályban meghatározott kötelezettségünket takarja. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúti társaság ügyintézési ideje nem számít bele.
Türelmét ezúton is köszönjük.
Üdvözlettel:
Pintérné Bősz Andrea
ügyfélszolgálati szakértő
